Bot im Service

Ein „Bot im Service “ ist ein typischer RPA-Anwendungsfall im IT- und Produktionsumfeld für die Bearbeitung von Service-Tickets.

Der Bot übernimmt die Aufgaben eines Mitarbeiters: Dazu meldet er sich im System an und startet das E-Mail-Programm. Der Bot prüft dann das E-Mail-Postfach auf eingegangene Mails und öffnet gegebenenfalls eine E-Mail. Deren Anhang wird mittels Optical-Character-Recognition (OCR)-Technologie gescannt. Der Softwareroboter liest den Text aus und übermittelt ihn an weiterverarbeitende Systeme oder Tools wie SAP oder Excel. Die E-Mail wird gespeichert bzw. archiviert und eine Mitteilung über den Abschluss des Prozesses versendet.

Der Bot schließt das Programm und meldet sich wieder ab.