Bot im Service
Automatisierung im Kundenservice
Ein „Bot im Service “ ist ein typischer RPA-Anwendungsfall im IT- und Produktionsumfeld für die Bearbeitung von Service-Tickets.
Der Bot übernimmt die Aufgaben eines Mitarbeiters: Dazu meldet er sich im System an und startet das E-Mail-Programm. Der Bot prüft dann das E-Mail-Postfach auf eingegangene Mails und öffnet gegebenenfalls eine E-Mail. Deren Anhang wird mittels Optical-Character-Recognition (OCR)-Technologie gescannt. Der Softwareroboter liest den Text aus und übermittelt ihn an weiterverarbeitende Systeme oder Tools wie SAP oder Excel. Die E-Mail wird gespeichert bzw. archiviert und eine Mitteilung über den Abschluss des Prozesses versendet.
Der Bot schließt das Programm und meldet sich wieder ab.
Bots kategorisieren Anliegen
Bots können die eingehenden Anfragen analysieren und z.B. skillbasiert an die passenden Ansprechpartner weiterleiten.
Je nach Grad der Anfrage kann der Bot das Anliegen automatisiert bearbeiten oder durch regelbasierte Entscheidungen intelligente Empfehlungen an den Bearbeiter weiterleiten.
WEBINAR
Buchen Sie ein kostenloses Webinar. In rund einer Stunde stellen wir Ihnen RPA und mögliche Anwendungsfälle vor.
Mehr erfahren
Nutzung Ihrer Daten aus diesem Formular
Die personenbezogenen Daten, die Sie uns im Rahmen dieser Kontaktanfrage zur Verfügung stellen, werden nur für die Beantwortung Ihrer Anfrage bzw. Kontaktaufnahme und für die damit verbundene technische Administration verwendet. Die Weitergabe an Dritte findet nicht statt.
Sie haben das Recht, eine erteilte Einwilligung mit Wirkung für die Zukunft jederzeit zu widerrufen. In diesem Fall werden Ihre personenbezogenen Daten umgehend gelöscht.
Ihre personenbezogenen Daten werden auch ohne Ihren Widerruf gelöscht, wenn wir Ihre Anfrage bearbeitet haben oder Sie die hier erteilte Einwilligung zur Speicherung widerrufen. Dies geschieht auch, wenn die Speicherung aus sonstigen gesetzlichen Gründen unzulässig ist.
Sie können sich jederzeit über die zu Ihrer Person gespeicherten Daten informieren.
Detaillierte Informationen zum Datenschutz und zum Umgang mit personenbezogenen Daten finden Sie in der allgemeinen Datenschutzerklärung dieser Webseite.
Ihre Ansprechpartner
